Política de Trocas e Devoluções – Carol Sarti

Na Carol Sarti, prezamos pela qualidade das nossas peças e pela satisfação de quem compra conosco. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, confira abaixo as condições e orientações.

Como Solicitar Troca ou Devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail [inserir e-mail oficial da Carol Sarti].
Na solicitação, informe o número do pedido e envie imagens do produto, demonstrando que a peça está em perfeitas condições, sem sinais de uso.

Política de Devolução por Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, é possível solicitar a devolução por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

A peça deverá estar:

Sem sinais de uso
Na embalagem original
Com etiquetas intactas
Acompanhada de todos os itens recebidos

Após a aprovação da devolução, o estorno será realizado conforme a forma de pagamento utilizada.

Troca por Produto Incorreto ou Item Faltante

Caso você receba um produto diferente do adquirido ou perceba a ausência de algum item, entre em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Envie fotos do produto recebido e informe o número do pedido. Após a confirmação do erro, a troca será realizada sem custo adicional.

Troca ou Devolução por Defeito de Fabricação

Se a peça apresentar defeito de fabricação, o prazo para solicitação é de até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento.

Envie imagens detalhadas do defeito, juntamente com o número do pedido, para análise. Após a confirmação, a troca ou devolução será realizada sem custos adicionais.

Observação: não serão considerados defeitos de fabricação aqueles causados por mau uso, lavagem inadequada ou desgaste natural do produto.

Condições Gerais para Troca e Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, a peça deverá:

Estar sem sinais de uso, manchas, odores ou danos
Conter embalagem original e etiquetas intactas
Respeitar os prazos estabelecidos
7 dias corridos para arrependimento ou erro no pedido
90 dias corridos para defeitos de fabricação

Produtos que não atendam a essas condições poderão ser reenviados ao cliente.

Formas de Restituição de Valores

As restituições poderão ocorrer das seguintes formas, conforme a escolha do cliente e a forma de pagamento original:

Cupom de Crédito
O cliente poderá optar por um cupom de crédito com validade de 90 dias, para uso exclusivo do titular da compra. O cupom não é transferível nem convertível em dinheiro.

Estorno em Cartão de Crédito
Após a aprovação da devolução, a solicitação de estorno será enviada à administradora do cartão. O prazo para que o valor conste na fatura pode variar conforme a operadora, podendo levar até duas faturas subsequentes.

Estorno via Pix ou Transferência
Após a aprovação da devolução, o valor será disponibilizado pelo intermediador de pagamento em até 30 dias, podendo ser solicitado o saque conforme as regras da plataforma.

Estorno via Boleto Bancário
Para pagamentos realizados via boleto, o estorno será processado em até 30 dias após a aprovação da devolução, com liberação do valor pelo intermediador de pagamento.